红山区“12345”政务服务便民热线2023年1-8月份数据分析报告_ 12345政务服务热线

红山区“12345”政务服务便民热线2023年1-8月份数据分析报告

来源：区政务服务局发布时间： 2023-09-10 11:22

2023年1-8月，红山区共受理工单9833件，已办结8189件，办结率83.28%，解决率67.61%，满意率74.64%，联系市民率85.85%，响应率100%。按照区政府主要领导要求，区12345领导小组办公室对全区12345热线8月份工作情况进行了汇总梳理分析，具体情况如下：

一、“五率”考评情况

8月份，我区39个承办单位“五率”中，总体响应率100%、联系市民率100%（2项指标不做统计）、办结率68.98%、解决率84.48%、满意率88.09%。环比我区7月份“五率”得分，解决率下降近7个百分点，满意率下降4个百分点、办结率基本持平。具体情况如下：

（一）解决率方面。永巨街道、卫健委、税务局、医疗保障局等15个承办单位达到100%，23个承办单位未达到100%，见下表：

序号	区域	解决率
1	生态环境局	48.00%
2	住建局	69.23%
3	长青街道	69.23%
4	公安分局	69.23%
5	哈达街道	70.37%
6	东城街道	73.33%
7	站前街道	81.75%
8	市场监督管理局	82.75%
9	西城街道	87.50%
10	红庙子镇政府	87.50%
11	教育局	88.24%
12	文化旅游体育局	88.89%
13	桥北街道	89.36%
14	三中街街道	90.00%
15	高新区红山产业园	90.91%
16	铁南街道	92.00%
17	文钟镇政府	92.86%
18	西屯街道	92.98%
19	人社局	94.44%
20	交通运输局	94.74%
21	国资公司	94.74%
22	南新街道	95.45%
23	综合执法局	98.70%
24	永巨街道	100.00%
25	卫健委	100.00%
26	税务局	100.00%
27	医疗保障局	100.00%
28	商务局	100.00%
29	民政局	100.00%
30	农牧水利局	100.00%
31	财政局	100.00%
32	退役军人事务局	100.00%
33	残联	100.00%
34	应急管理局	100.00%
35	烟草专卖分局	100.00%
36	自然资源局	100.00%
37	发改委	100.00%
38	林业和草原局	100.00%

（二）满意率方面。永巨街道、卫健委、税务局、医疗保障局等16个承办单满意度100%，22个承办单位未达到100%，见下表：

序号	区域	满意率
1	生态环境局	68.00%
2	长青街道	71.15%
3	哈达街道	77.78%
4	东城街道	78.33%
5	住建局	78.63%
6	市场监督管理局	84.03%
7	公安分局	84.62%
8	站前街道	86.51%
9	红庙子镇政府	87.50%
10	文化旅游体育局	88.89%
11	高新区红山产业园	90.91%
12	桥北街道	92.34%
13	文钟镇政府	92.86%
14	西城街道	93.06%
15	教育局	94.12%
16	人社局	94.44%
17	交通运输局	94.74%
18	国资公司	94.74%
19	南新街道	95.45%
20	铁南街道	96.00%
21	西屯街道	96.49%
22	综合执法局	98.70%
23	永巨街道	100.00%
24	卫健委	100.00%
25	税务局	100.00%
26	医疗保障局	100.00%
27	三中街街道	100.00%
28	商务局	100.00%
29	民政局	100.00%
30	农牧水利局	100.00%
31	财政局	100.00%
32	退役军人事务局	100.00%
33	残联	100.00%
34	应急管理局	100.00%
35	烟草专卖分局	100.00%
36	自然资源局	100.00%
37	发改委	100.00%
38	林业和草原局	100.00%

（三）办结率方面。统计局、财政局、残联、发改委、工信局、云计算中心等13个承办单位达到100%，31个承办单位未达到100%，见下表：

序号	承办单位	办结率
1	商务局	57.89%
2	住建局	59.25%
3	文钟镇政府	62.50%
4	生态环境局	67.33%
5	东城街道	73.17%
6	高新区红山产业园	76.60%
7	长青街道	79.45%
8	公安分局	79.75%
9	退役军人事务局	80.00%
10	哈达街道	81.74%
11	农牧水利局	82.50%
12	桥北街道	83.05%
13	西屯街道	83.18%
14	站前街道	83.75%
15	卫健委	84.43%
16	自然资源局	84.62%
17	三中街街道	85.23%
18	南新街道	85.60%
19	商贸服务物流园区	85.71%
20	国资公司	86.61%
21	永巨街道	87.14%
22	市场监督管理局	87.45%
23	文化旅游体育局	88.10%
24	铁南街道	89.30%
25	红庙子镇政府	89.47%
26	西城街道	91.56%
27	综合执法局	93.57%
28	交通运输局	94.17%
29	人社局	95.52%
30	教育局	97.80%
31	医疗保障局	98.61%
32	统计局	100.00%
33	财政局	100.00%
34	残联	100.00%
35	发改委	100.00%
36	工信局	100.00%
37	林业和草原局	100.00%
38	云计算中心	100.00%
39	民政局	100.00%
40	税务局	100.00%
41	烟草专卖分局	100.00%
42	应急管理局	100.00%
43	政务服务局	100.00%
44	总工会	100.00%

二、未办结工单情况

截至2023年8月份，我区12345政务服务便民热线诉求未办结共有556件，涉及32个部门，具体情况如下：

序号	承办单位	派发工单总数	办结数	未办数
1	税务局	24	24	0
2	财政局	3	3	0
3	民政局	3	3	0
4	烟草专卖分局	1	1	0
5	发改委	1	1	0
6	残联	1	1	0
7	教育局	25	24	1
8	医疗保障局	12	11	1
9	红庙子镇政府	11	10	1
10	自然资源局	3	2	1
11	退役军人事务局	2	1	1
12	政务服务局	1	0	1
13	委统战部（宗教局）	1	0	1
14	文化旅游体育局	12	9	3
15	农牧水利局	6	3	3
16	交通运输局	29	25	4
17	三中街街道	17	12	5
18	人社局	23	17	6
19	卫健委	32	25	7
20	国资公司	29	22	7
21	高新区红山产业园	10	2	8
22	铁南街道	36	27	9
23	南新街道	27	18	9
24	永巨街道	32	20	12
25	文钟镇政府	25	13	12
26	哈达街道	25	13	12
27	商务局	20	8	12
28	西屯街道	67	52	15
29	长青街道	54	38	16
30	公安分局	30	13	17
31	综合执法局	92	74	18
32	生态环境局	37	19	18
33	西城街道	91	68	23
34	站前街道	126	98	28
35	东城街道	77	32	45
36	桥北街道	270	220	50
37	市场监督管理局	355	272	83
38	住建局	178	51	127
合计				556

三、突出问题

根据8月份数据显示，诉求主要集中在住房保障、城乡建设、经济综合、环境保护、交通出行、公共安全六个方面，诉求数量分别为395件、394件、356件、201件、139件、101件，占总数的88.65%。主要涉及问题包括物业管理、小区公共设施建设与维护、房屋质量、老旧小区改造、游商散贩及占道经营、违规建设、公共设施管理与使用、经营主体与消费者矛盾纠纷、道路养护及交通安全、噪音扰民、食品安全等问题，是市民迫切希望政府部门解决的诉求。到目前为止未办结和处理中工单还有557件。

1.商家与消费者矛盾及商品质量问题。此类问题有320件工单，包括产品和服务质量、规范经营两类问题。此类问题均已转派至市场监督管理局、交通运输局、商务局、教育局等20个部门，到目前为止此类问题未办结和处理中工单有89件。

2.小区及住房管理问题。接到389件小区及住房管理工单，主要包括物业管理、小区公共设施建设与维护、房屋质量、老旧小区改造等问题。此类问题均已转派至区住建局、综合执法局、西城街道、长青街道等17个部门，截至目前未办结和处理中工单有151件。

3.噪音扰民和环境污染问题。环保类工单共201件。主要包括建筑施工及商业生活噪音扰民、异味污染、废气及污水排放等问题。此类问题均已转派至哈达街道、桥北街道、东城街道、长青街道等21个部门，到目前止未办结和处理中有69件。

4.道路交通及公共设施管养问题。道路交通类工单共139件。主要包括道路维修与养护、交通基础设施配置、非机动车管理等问题。此类工单均已转派至公安分局、住建局、综合执法局等21个部门，到目前为止未办结和处理中工单有54件。

5.城市建设和市容整治问题。此类工单共接到394件。主包括占道经营、公共场所垃圾清理、违规建筑、公共区域秩序维护等问题。此类工单均已转派至公安分局、综合执法局、住建局等26个部门，到目前为止未办结和处理中工单有118件。