一、总体运行情况

2023年1月—11月，红山区共受理工单13451件，已办结12700件，办结率94.42%，解决率96.88%，满意率97.80%，联系市民率99.54%，响应率100%。

二、热点诉求分类情况

诉求主要集中在公共事业类3779件，占总数的28.09%；住房类1437件，占总数的10.68%；环境保护类1618件，占总数的12.03%。其中：公共事业类诉求集中在消费维权、质量纠纷等方面；住房类诉求集中在房屋质量、物业管理、老旧小区改造等方面；环境保护类集中在噪声扰民、油烟污染、垃圾清运等方面。

三、11月份“五率”考评情况

经市12345热线工作领导小组办公室反馈，我区11月份“五率”月度考核成绩为：办结率94.42%，解决率99.83%，满意率100%，响应率、联系市民率均为100%（响应率、联系市民率2项指标不做统计）。环比我区10月份“五率”得分，办结率上升1.51%，解决率下降0.17%，满意率保持不变。

自9月份“攻坚行动”以来，我区各项月度考核指标稳步提升，办结率连续3个月超过92%，虽排名靠后但达成了市区两级制定的既定目标；满意率和解决率连续3个月基本达到100%。目前，我区24个承办单位办结率达到100%，23个承办单位办结率达到90%以上。具体情况如下：

四、突出问题

经研判分析，我区1-11月份剩余未办结工单主要集中在城乡建设、消费纠纷、企业欠薪3个方面，合计占未办结工单总数的72.57%。一是城乡建设方面。主要集中在老旧小区改造、房屋质量维修、新建小区交工、消防设施建设等方面，剩余398件工单未办结。例如：红山区百合和苑业主反映小区消防验收未合格房屋就被出售，希望相关部门明确告知为什么在消防不合格情况下允许房屋交工售卖。二是消费纠纷方面。主要集中在商家合同纠纷、商家服务质量投诉等方面，剩余130件工单未办结。例如：市民在内蒙古云舟教育科技有限公司共花费8750元办理智慧消防工程师证件、BIM工程师证件及装配式工程师，该公司承诺推荐就业单位或兼职但一直未履行，市民认为该公司存在虚假宣传，希望全款退费并赔偿。三是企业欠薪方面。主要集中在建筑公司、餐饮企业等，剩余17件工单未办结。例如：赤峰京环红山区桥北车管所区域一直未向员工发放2023年8月份的工资，并拖欠2022年7月至9月及2023年7月至9月的高温补贴，希望该单位按规定发放工资和高温补贴。

五、相关建议

（一）强化积压工单处办力度。根据市热线办要求，全市要在12月24日前完成本年度派发工单的“清零”工作。截至全市11月份考核节点，我区1-11月份剩余未办结工单751件，请各承办单位按照分管领导领办、承办单位主办的机制，尽快研定处办路径和化解之法，高质高效推进城乡建设、消费纠纷和企业欠薪3类积压办结销号。

（二）强化问题根源处办质效。各承办单位要坚持“一次办好”原则，采用“劝、教、引、罚”相结合的多样化举措，梳理高发问题类别和区域，认真核查问题根源和成因，有侧重点的调配专班力量，一次性从源头解决问题，避免同类事项反复投诉、多次办理、难以根除。

（三）强化处办结果监督力度。自11月份开始，全市解决率和满意率考评结果，以自治区热线办最终抽访审核为准，市热线办前期电话回访和申诉审核的结果一律“一票否决”，需要各承办单位重点针对容易出现“死灰复燃”的问题，加派巡查巡检人员、加大执法监督力度，及时解决易反弹、频次高的问题，确保处办结果经得起自治区和市级热线办的抽访审核。