今年以来，我区12345热线工作按照区委、区政府主要领导盯办，区政府分管领导领办，区纪委监委督办，承办单位主办相结合的方式，通过区热线工作领导小组统筹调度，建立健全热线运行机制，推深做细工单处办工作，全力推进各项工作办理落细落实。现将相关情况报告如下：
一、总体运行情况
经市12345热线办反馈，2024年1月，红山区共受理工单1575件，已办结1140件，扣除4%的超时工单，办结率为68.38%，解决率99.62%，满意率100%，联系市民率100%，响应率100%。
二、热点诉求分类情况
热线诉求主要集中在经济综合、住房保障、民生保障、城乡建设、公共安全、交通出行6个方面，合计占工单总数的85.21%。
1.经济综合类441件，占比28.00%，诉求集中在消费维权、质量纠纷、商家退费等方面；
2.住房保障类320件，占比20.32%，诉求集中在房屋交易纠纷、房屋质量、物业服务、拆迁安置、设施维修等方面；
3.民生保障类201件，占比12.76%，诉求集中在工资拖欠、社保缴纳、医保报销等方面；
4.城乡建设类162件，占比10.29%，诉求集中在拆违拆临、市容整治、市政养护等方面；
5.公共安全类112件，占比7.11%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面；
6.交通出行类106件，占比6.73%，诉求集中在停车收费、交通设施等方面。
三、1月份“五率”考评情况
（一）办结率情况
1月份，我区18个承办单位的办结率达到100%；南新街街道、交通运输局、站前街道、生态环境局等7个承办单位的办结率达到90%；区住建局、桥北街道、文钟镇等17个承办单位的办结率未达到90%。具体情况如下：
|
序号 |
承办单位 |
办结率 |
|
1 |
教育局 |
100.00% |
|
2 |
哈达街道 |
100.00% |
|
3 |
国资公司 |
100.00% |
|
4 |
民政局 |
100.00% |
|
5 |
文化旅游体育局 |
100.00% |
|
6 |
退役军人事务局 |
100.00% |
|
7 |
林业和草原局 |
100.00% |
|
8 |
财政局 |
100.00% |
|
9 |
自然资源局 |
100.00% |
|
10 |
政务服务局 |
100.00% |
|
11 |
工信局 |
100.00% |
|
12 |
金融和投资促进局 |
100.00% |
|
13 |
商贸服务物流园区 |
100.00% |
|
14 |
残联 |
100.00% |
|
15 |
烟草专卖分局 |
100.00% |
|
16 |
应急管理局 |
100.00% |
|
17 |
团委 |
100.00% |
|
18 |
高新区红山产业园 |
100.00% |
|
19 |
南新街街道 |
99.00% |
|
20 |
交通运输局 |
99.00% |
|
21 |
站前街道 |
98.00% |
|
22 |
生态环境局 |
98.00% |
|
23 |
医疗保障局 |
95.45% |
|
24 |
铁南街道 |
90.24% |
|
25 |
西屯街道 |
90.00% |
|
26 |
综合执法局 |
89.83% |
|
27 |
卫健委 |
89.75% |
|
28 |
人社局 |
89.67% |
|
29 |
长青街道 |
88.89% |
|
30 |
商务局 |
87.50% |
|
31 |
市场监督管理局 |
87.05% |
|
32 |
红庙子镇 |
86.91% |
|
33 |
税务局 |
85.67% |
|
34 |
公安分局 |
79.25% |
|
35 |
三中街街道 |
79.25% |
|
36 |
永巨街道 |
75.78% |
|
37 |
西城街道 |
75.14% |
|
38 |
农牧水利局 |
63.67% |
|
39 |
东城街道 |
52.84% |
|
40 |
文钟镇 |
52.56% |
|
41 |
桥北街道 |
41.15% |
|
42 |
住建局 |
-20.83% |
|
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，办结率计算结果加入平均办理时长减分项，工单每超时1天，办结率减掉1%。 | ||
（二）满意率情况
1月份，我区39个承办单位满意率均达到100%。具体情况如下：
|
序号 |
承办单位 |
满意率 |
|
1 |
人社局 |
100% |
|
2 |
综合执法局 |
100% |
|
3 |
西城街道 |
100% |
|
4 |
桥北街道 |
100% |
|
5 |
住建局 |
100% |
|
6 |
西屯街道 |
100% |
|
7 |
卫健委 |
100% |
|
8 |
医疗保障局 |
100% |
|
9 |
教育局 |
100% |
|
10 |
公安分局 |
100% |
|
11 |
哈达街道 |
100% |
|
12 |
东城街道 |
100% |
|
13 |
铁南街道 |
100% |
|
14 |
税务局 |
100% |
|
15 |
国资公司 |
100% |
|
16 |
长青街道 |
100% |
|
17 |
民政局 |
100% |
|
18 |
交通运输局 |
100% |
|
19 |
永巨街道 |
100% |
|
20 |
南新街道 |
100% |
|
21 |
文钟镇 |
100% |
|
22 |
三中街街道 |
100% |
|
23 |
站前街道 |
100% |
|
24 |
财政局 |
100% |
|
25 |
农牧水利局 |
100% |
|
26 |
退役军人事务局 |
100% |
|
27 |
林业和草原局 |
100% |
|
28 |
政务服务局 |
100% |
|
29 |
红庙子镇 |
100% |
|
30 |
生态环境局 |
100% |
|
31 |
金融投促局 |
100% |
|
32 |
商贸服务物流园区 |
100% |
|
33 |
残联 |
100% |
|
34 |
烟草专卖分局 |
100% |
|
35 |
应急管理局 |
100% |
|
36 |
团委 |
100% |
|
37 |
工信局 |
100% |
|
38 |
市场监督管理局 |
100% |
|
39 |
商务局 |
100% |
|
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，解决率和满意率的最终成绩，依据自治区热线办抽访结果计算。 | ||
（三）解决率情况
1月份，我区37个承办单位的解决率均达到100%，区市场监督管理局、商务局的解决率未达到100%。具体情况如下：
|
序号 |
承办单位 |
解决率 |
|
1 |
人社局 |
100.00% |
|
2 |
综合执法局 |
100.00% |
|
3 |
西城街道 |
100.00% |
|
4 |
桥北街道 |
100.00% |
|
5 |
住建局 |
100.00% |
|
6 |
西屯街道 |
100.00% |
|
7 |
卫健委 |
100.00% |
|
8 |
医疗保障局 |
100.00% |
|
9 |
教育局 |
100.00% |
|
10 |
公安分局 |
100.00% |
|
11 |
哈达街道 |
100.00% |
|
12 |
东城街道 |
100.00% |
|
13 |
铁南街道 |
100.00% |
|
14 |
税务局 |
100.00% |
|
15 |
国资公司 |
100.00% |
|
16 |
长青街道 |
100.00% |
|
17 |
民政局 |
100.00% |
|
18 |
交通运输局 |
100.00% |
|
19 |
永巨街道 |
100.00% |
|
20 |
南新街道 |
100.00% |
|
21 |
文钟镇 |
100.00% |
|
22 |
三中街街道 |
100.00% |
|
23 |
站前街道 |
100.00% |
|
24 |
财政局 |
100.00% |
|
25 |
农牧水利局 |
100.00% |
|
26 |
退役军人事务局 |
100.00% |
|
27 |
林业和草原局 |
100.00% |
|
28 |
政务服务局 |
100.00% |
|
29 |
红庙子镇 |
100.00% |
|
30 |
生态环境局 |
100.00% |
|
31 |
金融投促局 |
100.00% |
|
32 |
商贸服务物流园区 |
100.00% |
|
33 |
残联 |
100.00% |
|
34 |
烟草专卖分局 |
100.00% |
|
35 |
应急管理局 |
100.00% |
|
36 |
团委 |
100.00% |
|
37 |
工信局 |
100.00% |
|
38 |
市场监督管理局 |
99.51% |
|
39 |
商务局 |
88.89% |
|
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，解决率和满意率的最终成绩，依据自治区热线办抽访结果计算。 | ||
四、相关建议
（一）进一步落细热线管理办法。请各承办单位按照区委、区政府制定的批办、指办工作机制，及时向分管副区长汇报分管领域职责交叉事项，尽快明确责任单位，确保首接即办、全程跟踪、负责到底。
（二）进一步强化工单限时办结。自1月份开始，市热线办按照最新的月度考核办法计算“办结率”成绩，请各承办单位认真学习研究考核规则，调度热线专班分类分级推进工单处办工作，优先化解易办单，合力推进联办单，按时申请延期单，打好“提前量”、留出“冗余度”，确保5个工作日内完成工单办理、申诉审核等工作，保证按时办结、避免超时扣分。
（三）进一步强化“三方通话”接办管理。1月份，自治区热线办已将“三方通话”办理结果纳入月度抽访范畴，回访结果计入“满意率”和“解决率”考核之中。请各承办单位高度重视“三方通话”接办工作，按照考核工单的标准办理和解答市民诉求，并留好通话录音和办理佐证，确保办理结果经得起自治区热线办抽访检验。
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