红山区“12345”政务服务便民热线2月份办理情况的报告_ 12345政务服务热线

红山区“12345”政务服务便民热线2月份办理情况的报告

来源：区政务服务局发布时间： 2024-03-27 15:53

一、总体情况

经市12345热线办反馈，我区2024年2月份，共受理工单2702件，已办结2269件，办结率83.97%（因工单超时办结被市热线办扣减9%，我区2月实际办结率为74.97%），解决率96.58%，满意率97.91%，联系市民率100%，响应率100%。环比我区1月份“五率”考核成绩，办结率上升6.59%，解决率下降3.04%，满意率下降2.09%。其中，热线诉求主要集中在经济综合、住房保障、民生保障、城乡建设、公共安全、交通出行7个方面，合计占工单总数的89.72%。具体情况如下：

1.经济综合类804件，占比29.76%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

2.民生保障类438件，占比16.21%，诉求集中在拖欠工资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

3.住房保障类429件，占比15.88%，诉求集中在房屋交易纠纷、房屋质量、物业服务、拆迁安置、设施维修等方面；

4.城乡建设类292件，占比10.81%，诉求集中在城市基础设施养护、违建拆除、市容整治、市政养护等方面；

5.公共安全类194件，占比7.18%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面；

6.交通出行类157件，占比5.81%，诉求集中在道路养护、交通设施维护、停车收费、运营车辆管理等方面。

7.环境保护类110件，占比4.07%，诉求集中在噪音扰民、环境污染等方面。

二、2月份“五率”考评情况

（一）办结率情况

2月份，我区共有24个承办单位的办结率达到100%；哈达街道、公安分局、市场监督管理局、铁南街道等7个承办单位的办结率达到90%；住建局、文钟镇、东城街道、永巨街道、国资公司、桥北街道、站前街道、三中街街道、商务局、卫健委10个承办单位的办结率未达到90%。具体情况如下：

序号	承办单位	办结率
1	教育局	100.00%
2	长青街道	100.00%
3	交通运输局	100.00%
4	医疗保障局	100.00%
5	税务局	100.00%
6	红庙子镇	100.00%
7	民政局	100.00%
8	文化旅游体育局	100.00%
9	应急管理局	100.00%
10	生态环境局	100.00%
11	烟草专卖分局	100.00%
12	自然资源局	100.00%
13	政务服务局	100.00%
14	财政局	100.00%
15	退役军人事务局	100.00%
16	工信局	100.00%
17	高新区红山产业园	100.00%
18	宣传部	100.00%
19	林业和草原局	100.00%
20	云计算中心	100.00%
21	金融投促局	100.00%
22	商贸服务物流园区	100.00%
23	残联	100.00%
24	团委	100.00%
25	哈达街道	97.83%
26	公安分局	96.88%
27	市场监督管理局	93.64%
28	铁南街道	93.33%
29	西屯街道	93.33%
30	人社局	92.82%
31	综合执法局	92.78%
32	农牧水利局	92.31%
33	西城街道	90.13%
34	南新街街道	90.00%
35	卫健委	88.89%
36	商务局	86.96%
37	三中街街道	86.67%
38	站前街道	85.00%
39	桥北街道	84.78%
40	国资公司	84.21%
41	永巨街道	70.97%
42	东城街道	66.00%
43	文钟镇	52.27%
44	住建局	-39.22%
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，办结率计算结果加入平均办理时长减分项，工单每超时1天，办结率减掉1%。

（二）满意率情况

2月份，我区共有27个承办单位的满意率达到100%；桥北街道、卫健委、医保局、西屯街道4个承办单位的满意率达到90%；住建局、站前街道、文钟镇3个承办单位的满意率不足90%。具体情况如下：

序号	承办单位	满意率
1	市场监督管理局	100.00%
2	人社局	100.00%
3	西城街道	100.00%
4	综合执法局	100.00%
5	哈达街道	100.00%
6	公安分局	100.00%
7	南新街街道	100.00%
8	交通运输局	100.00%
9	三中街街道	100.00%
10	应急管理局	100.00%
11	税务局	100.00%
12	长青街道	100.00%
13	教育局	100.00%
14	东城街道	100.00%
15	永巨街道	100.00%
16	国资公司	100.00%
17	铁南街道	100.00%
18	文化旅游体育局	100.00%
19	民政局	100.00%
20	烟草专卖分局	100.00%
21	商务局	100.00%
22	自然资源局	100.00%
23	红庙子镇	100.00%
24	农牧水利局	100.00%
25	总工会	100.00%
26	生态环境局	100.00%
27	高新区红山产业园	100.00%
28	桥北街道	97.50%
29	卫健委	94.74%
30	医疗保障局	91.67%
31	西屯街道	90.91%
32	住建局	88.89%
33	站前街道	75.00%
34	文钟镇	66.67%
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，解决率和满意率的最终成绩，依据自治区热线办抽访结果计算。

（三）解决率情况

2月份，我区共有26个承办单位的解决率达到100%；桥北街道、西屯街道2个承办单位的解决率达到90%；南新街街道、铁南街道、住建局、三中街街道、站前街道、文钟镇6个承办单位的解决率不足90%。具体情况如下：

序号	承办单位	解决率
1	市场监督管理局	100.00%
2	人社局	100.00%
3	西城街道	100.00%
4	综合执法局	100.00%
5	卫健委	100.00%
6	医疗保障局	100.00%
7	哈达街道	100.00%
8	公安分局	100.00%
9	交通运输局	100.00%
10	应急管理局	100.00%
11	税务局	100.00%
12	长青街道	100.00%
13	教育局	100.00%
14	东城街道	100.00%
15	永巨街道	100.00%
16	国资公司	100.00%
17	文化旅游体育局	100.00%
18	民政局	100.00%
19	烟草专卖分局	100.00%
20	商务局	100.00%
21	自然资源局	100.00%
22	红庙子镇	100.00%
23	农牧水利局	100.00%
24	总工会	100.00%
25	生态环境局	100.00%
26	高新区红山产业园	100.00%
27	桥北街道	97.50%
28	西屯街道	90.91%
29	南新街街道	81.82%
30	铁南街道	80.00%
31	住建局	77.78%
32	三中街街道	77.78%
33	站前街道	75.00%
34	文钟镇	66.67%
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，解决率和满意率的最终成绩，依据自治区热线办抽访结果计算。

三、综合考评情况

区热线工作领导小组综合我区1-2月份“五率”考核成绩，会同区纪委监委“一对一”约谈了连续2个月办结率不足90%的卫健委、商务局、三中街街道、桥北街道、永巨街道、东城街道、文钟镇、住建局8个承办单位。同时，区纪委监委向单月办结率不足90%的农水局、西城街道、公安分局、税务局、红庙子镇、市场监督管理局、长青街道、人社局、综合执法局、站前街道、国资公司11个承办单位发送督促提醒函。具体情况如下：

序号	承办单位	1月份办结率	2月份办结率
1	住建局	-20.83%	-39.22%
2	文钟镇	52.56%	52.27%
3	东城街道	52.84%	66.00%
4	永巨街道	75.78%	70.97%
5	桥北街道	41.15%	84.78%
6	三中街街道	79.25%	86.67%
7	商务局	87.50%	86.96%
8	卫健委	89.75%	88.89%

四、相关建议

（一）进一步提升三项关键指标成绩。2月份，全市办结率、解决率、满意率三项指标成绩分别为88.59%、96.94%、97.35%，我区办结率、满意率两项指标低于全市平均水平，请各承办单位在达成区热线工作领导小组制定的“3个90%”工作目标基础上，主动对标全市三项指标成绩，找差距、补短板、抓落实，确保3月份考核成绩再上新台阶。

（二）进一步提升转办工单研判效率。请各承办单位严格执行区12345热线管理办法，在1个工作日内完成派发工单的接收、研判、受理及退回工作，对于退回工单要写明退回理由和政策法规依据，进一步提升工单的流转效率，避免出现长时间不回退影响其他承办单位的处办时间，进而形成超时工单扣减我区办结率考核成绩。

（三）进一步提升申诉材料报送质量。2月份，我区共有15件申诉材料因佐证不全、处办不实等原因未通过市热线办审批，影响了我区解决率和满意率两项指标的考核成绩。请各承办单位严格按照市热线办下发的申诉审核最新标准，依规提交申诉佐证，压实工单处办结果，确保申诉材料经得住自治区和市热线办的审核。