红山区“12345”政务服务便民热线4月份办理情况的报告_ 12345政务服务热线

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红山区“12345”政务服务便民热线4月份办理情况的报告

来源：区政数局发布时间： 2024-05-21 09:53

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一、总体运行情况

经市12345热线办反馈，2024年4月，红山区共受理工单6179件，已办结5854件，扣除2%的超时工单，办结率为92.74%，解决率64.90%，满意率72.32%。

二、热点诉求分类情况

热线诉求主要集中在经济综合、城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全、环境保护、交通出行7个方面，合计占工单总数的89.19%。

1.经济综合类1818件，占比29.42%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

2.城乡建设类927件，占比15%，诉求集中在城市基础设施养护、违建拆除、市容整治、市政养护等方面；

3.住房保障类780件，占比12.62%，诉求集中在房屋交易纠纷、房屋质量、物业服务、老旧小区改造、拆迁安置、设施维修等方面；

4.民生保障类755件，占比12.22%，诉求集中在拖欠工资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

5.公共安全类435件，占比7.04%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面；

6.环境保护类416件，占比6.73%，诉求集中在噪音扰民、环境污染等方面。

7.交通出行类379件，占比6.13%，诉求集中在道路养护、交通设施维护、停车收费、交通违章、车辆维修纠纷、运营车辆管理等方面。

一、4月份“三项关键指标”考评情况

（一）办结率情况

4月份，我区22个承办单位的办结率达到100%；哈达街道、三中街街道、国资公司等21个承办单位的办结率达到90%；东城街道、文钟镇、自然资源局等7个承办单位的办结率未达到90%。具体情况如下：

序号	承办单位	办结率
1	站前街道	100.00%
2	医疗保障局	100.00%
3	税务局	100.00%
4	民政局	100.00%
5	烟草专卖分局	100.00%
6	应急管理局	100.00%
7	政务服务与数据管理局	100.00%
8	宣传部	100.00%
9	林业和草原局	100.00%
10	高新区红山产业园	100.00%
11	总工会	100.00%
12	退役军人事务局	100.00%
13	统战部（宗教局）	100.00%
14	工信局	100.00%
15	组织部	100.00%
16	统计局	100.00%
17	人民法院	100.00%
18	机关事务服务中心	100.00%
19	科技局	100.00%
20	金融和投资促进局	100.00%
21	商贸服务物流园区	100.00%
22	团委	100.00%
23	哈达街道	98.90%
24	三中街街道	98.52%
25	国资公司	97.28%
26	文化旅游体育局	97.22%
27	生态环境局	97.17%
28	财政局	97.00%
29	商务局	96.67%
30	综合执法局	96.65%
31	交通运输局	96.24%
32	教育局	95.77%
33	永巨街道	95.52%
34	南新街道	95.30%
35	公安分局	94.54%
36	人社局	94.46%
37	铁南街道	93.70%
38	农牧水利局	93.67%
39	卫健委	93.47%
40	残联	93.00%
41	市场监督管理局	92.89%
42	桥北街道	92.85%
43	长青街道	90.77%
44	东城街道	89.58%
45	文钟镇政府	89.45%
46	自然资源局	87.50%
47	住建局	87.34%
48	红庙子镇政府	85.50%
49	西城街道	84.81%
50	西屯街道	82.26%
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，办结率计算结果加入平均办理时长减分项，工单每超时1天，办结率减掉1%。

（二）满意率情况

4月份，我区11承办单位满意率均达到100%。西屯街道、残联、西城街道等25个承办部门满意率未达到90%，具体情况如下：

序号	承办单位	满意率
1	医疗保障局	100.00%
2	烟草专卖分局	100.00%
3	高新区红山产业园	100.00%
4	民政局	100.00%
5	林业和草原局	100.00%
6	自然资源局	100.00%
7	政务服务与数据管理局	100.00%
8	组织部	100.00%
9	统战部（宗教局）	100.00%
10	总工会	100.00%
11	统计局	100.00%
12	交通运输局	96.43%
13	税务局	92.00%
14	文钟镇政府	91.18%
15	站前街道	90.38%
16	永巨街道	89.58%
17	教育局	89.36%
18	铁南街道	88.46%
19	综合执法局	88.16%
20	哈达街道	87.50%
21	文化旅游体育局	86.67%
22	农牧水利局	83.33%
23	公安分局	81.25%
24	商务局	80.77%
25	红庙子镇政府	80.00%
26	人社局	79.37%
27	卫健委	79.07%
28	国资公司	74.07%
29	长青街道	71.70%
30	三中街街道	70.83%
31	桥北街道	68.97%
32	市场监督管理局	68.61%
33	生态环境局	66.67%
34	财政局	66.67%
35	东城街道	66.67%
36	南新街道	64.00%
37	住建局	56.90%
38	西城街道	54.08%
39	残联	50.00%
40	西屯街道	39.29%
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，解决率和满意率的最终成绩，依据自治区热线办抽访结果计算。

（三）解决率情况

4月份，我区11个承办单位的解决率均达到100%，西屯街道、西城街道、住建局等27个承办部门解决率未达到90%。具体情况如下：

序号	承办单位	解决率
1	医疗保障局	100.00%
2	烟草专卖分局	100.00%
3	高新区红山产业园	100.00%
4	民政局	100.00%
5	林业和草原局	100.00%
6	自然资源局	100.00%
7	政务服务与数据管理局	100.00%
8	组织部	100.00%
9	统战部（宗教局）	100.00%
10	总工会	100.00%
11	统计局	100.00%
12	税务局	96.00%
13	文钟镇政府	91.18%
14	综合执法局	89.47%
15	交通运输局	89.29%
16	永巨街道	87.50%
17	哈达街道	87.50%
18	教育局	87.23%
19	文化旅游体育局	86.67%
20	站前街道	86.54%
21	公安分局	81.25%
22	红庙子镇政府	80.00%
23	铁南街道	76.92%
24	卫健委	76.74%
25	农牧水利局	75.00%
26	商务局	73.08%
27	生态环境局	66.67%
28	财政局	66.67%
29	东城街道	66.67%
30	国资公司	62.96%
31	人社局	61.90%
32	市场监督管理局	60.15%
33	桥北街道	58.05%
34	南新街道	56.00%
35	长青街道	54.72%
36	三中街街道	50.00%
37	残联	50.00%
38	住建局	43.97%
39	西城街道	43.37%
40	西屯街道	39.29%
备注：根据自治区及赤峰市热线办制定的最新考评办法，解决率和满意率的最终成绩，依据自治区热线办抽访结果计算。

三、综合考评情况

2024年1月至4月，综合我区各承办单位“五率”考核成绩，东城街道、文钟镇、住建局3个承办单位的办结率3个月不足90%。具体情况如下：

序号	承办单位	1月份办结率	2月份办结率	3月份办结率	4月份办结率
1	住建局	-20.83%	-39.22%	100%	87.34%
2	文钟镇	52.56%	52.27%	100%	89.45%
3	东城街道	52.84%	66.00%	100%	89.58%
4	永巨街道	75.78%	70.97%	100%	95.52%
5	桥北街道	41.15%	84.78%	100%	92.85%
6	三中街街道	79.25%	86.67%	100%	98.52%
7	商务局	87.50%	86.96%	100%	96.67%
8	卫健委	89.75%	88.89%	100%	93.47%
9	自然资源局	100%	100%	100%	87.50%
10	红庙子镇	86.91%	100%	100%	85.50%
11	西城街道	75.14%	90.13%	100%	84.81%
12	西屯街道	90%	93.33%	100%	82.26%

四、存在问题及建议

（一）加强群诉类工单处办时效。请各承办单位重点关注企业和群众反映较多的群诉类问题，及时核实具体情况，高效解决市民诉求，避免形成群体性信访事件。例如：恒大华府居民集体反映，小区内幼儿园所在楼房的部分楼层向商家出租开设烧烤店，业主集体质疑该楼房的用途不合理，引发群诉性工单，因西城街道接办效率不高，最终形成信访案件。建议各承办单位发现超过2件以上的共性问题，及时完善知识库，写明处理意见及进展情况，从源头解答市民反映的问题，避免产生大量类似工单。同时，多方整合基层联勤力量，从行政、法治等多个方面解决问题，最大限度消除信访类事件的隐患苗头。

（二）加强批办、指办执行力度。目前，区政府已针对个人消费纠纷、二手车销售纠纷、商业预付卡纠纷等8类工单的承办主体进行批办和指办，但在实际工作中，仍有部分承办单位存在执行不到位、处办不及时的问题。例如：市民反映在二手车车行购买车辆存在质量问题而产生纠纷，因市场监督管理部门未严格落实批办、指办要求，导致多件此类工单问题未能有效化解。建议相关承办部门严格落实批办、指办要求，主动担当、靠前推进、高效解决归口事件，不折不扣落实区政府主要领导及分管领导交办的各项工作。

（三）进一步提升申诉材料质量。4月中旬，市热线办下发申诉审核的最新标准，详细规范申诉文件编写、处办结果佐证、与市民沟通规范用语等事项，但在实际工作中，部分承办部门未按照要求出具规范的申诉文件、佐证素材、音频视频等，导致申诉通过率不高，进而影响我区三项关键指标成绩。建议各承办部门严格按照申诉审核标准出具申诉文件、提供佐证素材及音频视频，提高工单申诉通过率，提升三项关键指标成绩。