一、总体运行情况

经市12345热线办反馈，2024年7月，红山区共受理工单15134件，已办结14385件，剩余749件正在办理中，办结率为95.05%，满意率91.20%，解决率82.06%。

二、热点诉求分类情况

热线诉求主要集中在经济综合、城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全、环境保护、交通出行7个方面，工单合计13826件，占工单总数的91.36%。

1.经济综合类3868件，占比25.56%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

2.城乡建设类2758件，占比18.22%，诉求集中在城市基础设施养护、违建拆除、市容整治、市政养护等方面；

3.住房保障类1870件，占比12.36%，诉求集中在房屋交易纠纷、房屋质量、物业服务、老旧小区改造、设施维修等方面；

4.环境保护类1866件，占比12.33%，诉求集中在噪音扰民、环境污染等方面；

5.民生保障类1576件，占比10.41%，诉求集中在拖欠工资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

6.交通出行类998件，占比6.59%，诉求集中在道路养护、交通设施维护、停车收费、车辆维修纠纷、运营车辆管理等方面；

7.公共安全类890件，占比5.88%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面。

三、各承办单位的完成情况

2024年7月，按照市热线办《关于对12345政务服务便民热线工作考核进行调整的通知》要求，划定“办结率95%，满意率、解决率90%”的考核基准线。我区具体情况如下。

（一）办结率完成情况

7月份，组织部、宣传部、统战部等28个承办单位的办结率为100%；永巨街道、西屯街道、综合执法局等19个承办单位的办结率超过95%；东城街道、住建局、文钟镇等6个承办单位的办结率未达到95%。

（二）满意率完成情况

7月份，发改委、民政局、财政局等17个承办单位满意率为100%，人社局、公安分局、桥北街道等14个承办单位办结率超过90%。林草局、退役军人事务局、长青街道等8个承办部门满意率未达到90%：

（三）解决率完成情况

7月份，发改委、民政局、财政局等11个承办单位的解决率为100%，交通局、教育局、桥北街道等5个承办单位的解决率超过90%，公安分局、医保局、税务局等23个承办单位的解决率未达到90%。

四、综合分析情况

7月份，我区按照市热线办《关于进一步明确城乡建设与管理类工单承办主体的提醒函》(赤热线办函〔2024〕49号)要求，对物业服务、城乡建设、城市管理等工单的承办主体进行了调整，明确由区住建局、综合执法局及6个涉农镇街依据职能职责牵头处办，一定程度上影响了本月的考核成绩。整体处办情况如下。