一、总体运行情况

经市12345热线办反馈，截至2024年8月，红山区共受理工单18926件，已办结17060件，剩余1866件正在办理中，办结率为90.14%，满意率95.50%，解决率90.84%。

二、热点诉求分类情况

热线诉求主要集中在经济综合、城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全、环境保护、交通出行7个类别，工单合计16312件，占工单总数的86.19%。

1.经济综合类4424件，占比23.38%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

2.城乡建设类3184件，占比16.82%，诉求集中在城市基础设施养护、违建拆除、市容整治、市政养护等方面；

3.民生保障类1761件，占比9.30%，诉求集中在拖欠工资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

4.住房保障类2504件，占比13.23%，诉求集中在房屋交易纠纷、物业服务、老旧小区改造、拆迁安置、设施维修等方面；

5.公共安全类1026件，占比5.42%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面；

6.环境保护类2255件，占比11.91%，诉求集中在噪音扰民、环境污染等方面；

7.交通出行类1158件，占比6.12%，诉求集中在道路养护、交通设施维护、停车收费、车辆维修纠纷、运营车辆管理等方面。

三、各承办单位的完成情况

根据市12345热线办“办结率95%，满意率、解决率90%”考核要求，我区各承办单位“三项指标”完成情况统计如下。

（一）办结率完成情况

1.达到95%基准线的承办单位42个：其中区财政局、民政局、退役军人事务局等24个承办单位的办结率达到100%；市场监管局、医保局、公安分局、教育局、三中街街道、铁南街道等18个承办单位的办结率达到95%及以上。

2.未达到95%基准线的承办单位13个：物流园区（46.15%）、住建局（66.85%）、农水局（74.19%）、文钟镇（81.60%）、商务和投资促进局（86.54%）、西城街道（87.57%）、东城街道（88.16%）、自然资源分局（88.24%）、西屯街道（90.11%）、文旅体育局（90.64%）、永巨街道（91.99%）、桥北街道（93.75%）、综合执法局（94.09%）。

（二）满意率完成情况

1.达到90%基准线的承办单位34个：其中区发改委、交通运输局、农水局、西屯街道、永巨街道等25个承办单位的满意率达到100%；卫健委、人社局、东城街道等9个承办单位的满意率达到90%及以上。

2.未达到90%基准线的承办单位3个：商务和投资促进局（78.95%）、西城街道（79.14%）、住建局（82.97%）。

（三）解决率完成情况

1.达到90%基准线的承办单位32个：其中高新园区、红庙子镇、站前街道、哈达街道等23个承办单位的解决率达到100%；桥北街道、卫健委、人社局、公安分局等9个承办部门解决率达到90%及以上。

2.未达到90%基准线的承办单位5个：商务和投资促进局（68.42%）、西城街道（69.06%）、住建局（76.42%）、综合执法局（87.03%）、农水局（87.50%）。

四、综合分析情况

综合分析我区各承办单位7-8月份“三项关键指标”完成情况，共有11个承办单位的一项或多项指标连续2个月未达到“办结率95%、满意率90%、解决率90%”基准线，具体情况如下：