一、总体运行情况

经市12345热线办反馈，截至2024年10月，红山区共受理工单25647件，已办结23647件，剩余2000件正在办理中，办结率为92.20%，满意率80.88%，解决率74.06%。

二、热点诉求分类情况

热线诉求主要集中在经济综合、城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全、环境保护、交通出行7个方面，工单合计22557件，占工单总数的87.95%。

1.经济综合类5957件，占比23.23%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

2.城乡建设类4507件，占比17.57%，诉求集中在城市基础设施养护、违建拆除、市容整治、市政养护等方面；

3.住房保障类3610件，占比14.08%，诉求集中在房屋交易纠纷、房屋质量、物业服务、设施维修等方面；

4.环境保护类3007件，占比11.72%，诉求集中在噪音扰民、环境污染等方面；

5.民生保障类2371件，占比9.24%，诉求集中在拖欠工资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

6.交通出行类1666件，占比6.50%，诉求集中在道路养护、交通设施维护、停车收费、交通违章、车辆维修纠纷、运营车辆管理等方面；

7.公共安全类1439件，占比5.61%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面。

三、各承办单位的完成情况

根据市12345热线办“办结率95%，满意率、解决率90%”考核要求，对我区各承办单位“三项”指标完成情况如下。

（一）办结率完成情况

1.达到95%基准线的承办单位44个：其中医保局、民政局、社工部等28个承办单位的办结率达到100%；人社局、公安分局、铁南街道等16个承办单位的办结率达到95%及以上。

2.未达到95%基准线的承办单位12个：区自然资源分局70.37%、住建局71.96%、商促局74.29%、宗教局83.33%、农水局85.84%、西屯街道91.94%、西城街道92.18%、物流园区93.55%、永巨街道93.83%、文钟镇93.89%、东城街道94.20%、桥北街道94.86%。

（二）满意率完成情况

1.达到90%考核基准线的承办单位24个：其中，区发改委、生态环境分局、永巨街道等15个承办单位的满意率达到100%，交通运输局、教育局、南新街街道等9个承办单位的满意率达到90%及以上。

2.未达到90%基准线的承办单位15个：退役军人事务局42.86%、住建局66.75%、桥北街道70.91%、站前街道71.43%、人社局72.93%、林草分局75.00%、西城街道78.57%、市场监督管理局79.71%、西屯街道80.00%、卫健委81.48%、红庙子镇85.71%、公安分局87.88%、铁南街道88.00%、综合执法局88.66%、长青街道88.89%。

（三）解决率完成情况

1.达到90%的考核基准线的承办单位19个：其中，区应急局、农水局、高新园区、自然资源分局、公积金中心等12个承办单位的解决率达到100%，商促局、税务局、东城街道等7个承办单位的解决率达到90%以上。

2.未达到90%的考核基准线的承办单位19个：人社局35.34%、退役军人事务局42.86%、住建局57.96%、生态环境分局66.67%、站前街道71.43%、桥北街道74.55%、林草分局75.00%、西城街道75.00%、市场监督管理局75.82%、铁南街道80.00%、西屯街道80.00%、三中街街道80.00%、公安分局80.30%、综合执法局84.21%、红庙子镇85.71%、文钟镇86.21%、文旅体育局86.49%、长青街道88.89%、卫健委88.89%。

四、综合分析情况

10月份，我区办结率、满意率、解决率“三率”成绩环比9月份分别下降2.82%、11.28%、17.45%。其中，城乡建设、住房保障、交通出行等领域，需要进一步加快工单办理速率，落细落实“接诉即办”工作；经济综合、民生保障、环境保护等领域，需要压实工单处办结果，进一步提高已办工单的满意率和解决率成绩，为12月份“清零”工作奠定基础。同时，请本月单项或两项指标未达标的19个承办单位，常态化抓好工单推进效率，长效化抓实工单办理结果，并请区住建局、桥北街道、西城街道、西屯街道4个承办单位对照本月考核成绩，盯紧考核基准线达成率，确保11月份各项指标全面达标。