一、总体运行情况

经市12345热线办反馈，2025年1月，红山区共受理工单2696件，已办结2244件，剩余452件正在办理中，扣除3%的超期办件，办结率为80.23%，满意率85.04%，解决率82.56%。

二、热点诉求分类情况

热线诉求主要集中在经济综合、城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全、环境保护、交通出行7个方面，工单合计2325件，占工单总数的86.24%。

1.经济综合类731件，占比27.11%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

2.民生保障类433件，占比16.06%，诉求集中在拖欠工资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

3.城乡建设类397件，占比14.73%，诉求集中在城市基础设施养护、违建拆除、市容整治、市政养护等方面；

4.住房保障类361件，占比13.39%，诉求集中在房屋交易纠纷、房屋质量、物业服务、设施维修等方面；

5.公共安全类160件，占比5.93%，诉求集中在餐饮卫生、食品安全、消防安全等方面；

6.环境保护类139件，占比5.16%，诉求集中在噪音扰民、环境污染等方面；

7.交通出行类104件，占比3.86%，诉求集中在道路养护、交通设施维护、停车收费、交通违章、车辆维修纠纷、运营车辆管理等方面。

三、各承办单位的完成情况

1月份，根据市热线办设定的“办结率95%，满意率、解决率90%”考核基准线，对我区各承办单位“三项关键指标”完成情况进行统计。

（一）办结率完成情况

1.达到95%基准线的承办单位28个：其中，区交通运输局、民政局、应急管理局、医保局、站前街道、永巨街道、三中街街道等25个承办单位的办结率达到100%；区卫健委、税务局、综合执法局3个承办单位的办结率达到95%及以上。

2.未达到95%基准线的承办单位18个：公安分局93.24%、铁南街道92.59%、市场监督管理局92.50%、人社局90.69%、生态环境局88.89%、桥北街道87.57%、长青街道87.30%、东城街道86.91%、西屯街道82.61%、教育局80.76%、红庙子镇78.95%、西城街道78.48%、自然资源局75.00%、农牧水利局70.62%、商投局66.75%、文钟镇49.83%、文化旅游体育局45.00%、住建局44.52%。

（二）满意率完成情况

1.达到90%考核基准线的承办单位25个：其中，区财政局、生态环境分局、民委、高新园区、公积金中心等20个承办单位的满意率达到100%；区人社局、西屯街道、南新街街道、文钟镇等5个承办单位的满意率达到90%及以上。

2.未达到90%基准线的承办单位15个：区公安分局89.29%、长青街道88.89%、市场监督管理局87.77%、桥北街道86.96%、教育局86.21%、农牧水利局84.62%、红庙子镇81.82%、综合执法局81.62%、商投局78.95%、铁南街道77.27%、住建局76.24%、永巨街道75.00%、东城街道73.08%、西城街道71.43%、卫健委57.50%。

（三）解决率完成情况

1.达到90%的考核基准线的承办单位22个：其中，区残联、团委、妇联、宗教事务局、烟草分局等18个承办单位的解决率达到100%；区应急管理局、税务局、人社局、文钟镇4个承办单位的解决率达到90%以上。

2.未达到90%的考核基准线的承办单位18个：区公安分局87.50%、西屯街道86.67%、教育局86.21%、市场监督管理局84.85%、桥北街道84.78%、南新街道84.62%、长青街道83.33%、红庙子镇81.82%、生态环境局80.00%、综合执法局79.41%、铁南街道77.27%、农牧水利局76.92%、永巨街道75.00%、商投局73.68%、东城街道73.08%、住建局72.28%、西城街道69.64%、卫健委52.50%。

四、综合分析情况

今年，市热线办按年初工作要求，严格执行逐级约谈机制，并将超期办件作为扣分项纳入“办结率”考核。1月份，我区“三项关键指标”均未达到考核基准线。其中，区住建局、商投局、红庙子镇、西城街道、教育局、农水局、桥北街道、东城街道、长青街道、铁南街道、市场监督管理局等11个承办单位“三率”均未达标，建议2月份着重抓好热线承办工作，进一步提高各项指标成绩。