一、总体运行及热点诉求

2月底，红山区共受理工单4195件，已办结4113件，剩余82件正在办理中。经测算，我区累计办结率为98.02%，满意率91.01%、解决率90.75%。受部分单位未按时办结影响，我区被扣减11%的超期率，最终办结率为92.02%。热线诉求主要集中在城乡建设、住房保障、民生保障、经济综合、交通出行、公共服务、公共安全7个方面，工单合计3250件，占77.47%。

1.城乡建设类809件，占比19.28%，诉求集中在市容整治、违建拆除、城市基础设施养护、市政养护等方面；

2.住房保障类746件，占比17.78%，诉求集中在物业服务、老旧小区改造、房屋质量、设施维修等方面；

3.民生保障类742件，占比17.69%，诉求集中在拖欠薪资、社保缴纳、医保报销、民生服务及业务办理等方面；

4.经济综合类396件，占比9.44%，诉求集中在消费者维权、商品和服务质量纠纷、其他消费维权等方面；

5.交通出行类220件，占比5.24%，诉求集中在停车场管理、道路养护、交通设施维护、交通违章等方面；

6.公共服务类169件，占比4.03%，诉求集中在供暖、供水、供气等方面；

7.公共安全类168件，占比4.00%，诉求集中在消防安全、公共卫生、烟花爆竹燃放等方面。

二、各承办单位的完成情况

2月份，根据市热线办设定的“办结率95%，满意率、解决率90%”考核基准线，对我区各承办单位“三项关键指标”完成情况进行统计。

（一）办结率完成情况

1.达到95%基准线的承办单位40个：其中，区公积金中心、财政局、发改委、站前街道等19个承办单位的办结率达到100%；区综合执法局、交通运输局、西屯街道、长青街道等21个承办单位的办结率达到95%以上。

2.未达到95%基准线的承办单位8个：商务和投资促进局累计办结率100.00%，扣减8.00%超期率，最终办结率92.00%；住建局累计办结率99.81%，扣减8.00%超期率，最终办结率91.81%；农牧水利局累计办结率96.00%，扣减5.00%超期率，最终办结率91.00%；文钟镇累计办结率98.80%，扣减8.00%超期率，最终办结率90.80%；桥北街道累计办结率97.67%，扣减7.00%超期率，最终办结率90.67%；人社局累计办结率86.21%，扣减9.00%超期率，最终办结率77.21%；西城街道累计办结率99.35%，扣减29.00%超期率，最终办结率70.35%；退役军人事务局累计办结率83.33%，扣减18.00%超期率，最终办结率65.33%。

（二）满意率完成情况

1.达到90%考核基准线的承办单位39个：其中，区林草局、民政局、三中街街道、医疗保障局等30个承办单位的满意率达到100%；区综合执法局、教育局、东城街道等9个承办单位的满意率达到90%以上。

2.未达到90%基准线的承办单位4个：生态环境局84.62%、西城街道62.16%、文钟镇53.57%、退役军人事务局50.00%。

（三）解决率完成情况

1.达到90%考核基准线的承办单位39个：其中，区高新产业园、民政局、三中街街道、铁南街道等30个承办单位的解决率达到100%；区桥北街道、教育局、市场监督管理局等9个承办单位的解决率达到90%以上。

2.未达到90%基准线的承办单位4个：生态环境局61.54%、西城街道56.76%、文钟镇50.00%、退役军人事务局50.00%。

三、综合分析情况

2月份，市热线办反馈我区热线工单办理相关数据显示，当月我区工单平均办理质效为11天。尽管相较于1月份，平均办理质效环比缩短5天，取得一定进步，但对照市热线工单办理规定时限，仍超出规定天数5天。该问题直接导致我区2月份热线工单办结率考核成绩被扣6分，最终未达到考核基准线，使得整体工作处于被动局面。为切实扭转当前不利态势，确保后续工单办理质效达标、考核合格，重点做好以下三方面工作：

（一）健全“接诉即办”向“未诉先办”转化机制

立足春季来临、气温回升的季节特点，游商散贩占道、广场舞噪音扰民、道路施工维护等民生类诉求呈现多发态势。为有效压降工单增量、提升办理质效，请各承办部门强化前瞻思维，重点围绕上述高频潜在问题开展全面排查梳理。同步建立健全预判预警与前置处置机制，坚持“源头治理、关口前移”，做到对风险隐患“早发现、早预警、早处置、早化解”，切实将矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在首接环节，坚决避免因问题积累而引发的办理超时现象。

（二）加快工单处办与申诉进度，杜绝月底积压

经统计，2月份我区超出办理规定时限的工单中，拖欠薪资、物业管理、房屋质量三类诉求占比较高，分别为5.90%、5.16%、2.67%。各承办单位需提高思想认识，明确工单办理并非阶段性工作，要全程跟进营促中心督办进度，坚持“早处办、早申诉、早办结”原则，优化工作流程、压实工作责任，坚决杜绝工单积压至月底集中处理的现象，确保各类诉求及时响应、高效办结。

（三）严格对照新规要求，规范直办工单复核环节

根据2026年1月30日，内蒙古自治区政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室印发《内蒙古自治区12345政务服务便民热线诉求人评价管理制度》要求，各承办单位须严格落实新规要求，强化业务培训工作，重点围绕工单处办流程、知识库答复规范、不在受理范围申诉提交标准等核心内容开展培训，确保工作人员熟练掌握相关要求。同时，从严把控直办工单办理标准，坚决杜绝违规认定、政策解释不清、流程不规范等问题，持续提升直办工单办理质量与规范化水平，切实减少因办理不规范导致的考核失分。