政务热线2020年6月报告_ 12345政务服务热线

政务热线2020年6月报告

来源：云计算中心发布时间： 2020-06-29 16:24

2020年6月，96345热线共受理市民诉求1385件，办结1203件，办结率86.86%；逾期172件，限时内处理中10件，不满意40件，满意率96.67%。其中涉及投诉类689件，咨询类164件，建议类9件，求助类7件，其他（不在受理范围）33件。共计外呼254件，回访市民229件。

市民通过96345热线反映诉求较突出的问题如下：

多位市民来电反映:红山区艾美国际和红山区桥北利丰花园二期夜间持续施工噪音扰民，城管执法队员已多次前往现场协调处理，但问题反复出现，坐席人员后期跟进。

多位市民来电反映：红山区红星路胡大小龙虾、铁南大街赤道烧烤和万达广场酷烤烧店排烟设施不合理产生油烟污染，此工单已经转派至城管局，目前执法队员已通知赤道烧烤店开启油烟净化设备，其他工单正在处理中。

扬尘污染问题反映也比较突出，特别是红山区植物园二毛三生活区西侧、悦山壹号小区南侧和龙景小区由于施工导致扬尘污染，执法队员已多次前往现场协调处理，但问题反复出现，坐席人员后期跟进。

本月所受理案件涉及城管局、市政处、住建局、各镇街等，其中城管局的案件占75.02%，反映最为突出的是噪音扰民问题，占城管案件的57.08%。