为贯彻落实自治区、赤峰市关于加强12345政务服务便民热线考核评价结果的导向、激励和约束作用，倒逼热线各承办单位用心用情用力处办好企业群众的急难愁盼问题，以实际行动贯彻落实“一切以人民为中心”的发展理念，推动我区营商环境工作行稳致远、持续优化，区政府印发了《赤峰市红山区12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》。

一、制定背景

为持续优化营商环境，推进12345政务服务便民热线管理运行规范化标准化，为群众提供更加优质高效便捷的政务服务，自治区、赤峰市先后出台了《内蒙古自治区12345政务服务便民热线约谈制度(试行)》《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》《赤峰市12345政务服务便民热线约谈制度(试行)》等文件，结合上级部门工作要求和红山区实际，红山区政务服务局拟定《赤峰市红山区12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》。经区政府党组会议审议通过予以发布，现将政策解读如下。

二、约谈对象：区本级12345热线各承办单位。

三、约谈方式：分为书面提醒、督查约谈、专项约谈。对当月考核综合得分及响应率、解决率、满意率分别低于全区平均水平并排名靠后的承办单位，由区12345热线工作领导小组办公室进行书面提醒；对连续2个月考核综合得分及响应率、解决率、满意率排名后三位的承办单位，由区12345热线工作领导小组副组长督查约谈分管负责人；对连续3个月考核综合得分及响应率、解决率、满意率排名后三位的承办单位，由区12345热线工作领导小组组长专项约谈主要负责人。

四、约谈内容：书面提醒和督查约谈内容主要为12345热线承办单位近期月度考核得分及各项指标情况；落实《赤峰市红山区12345政务服务便民热线管理办法》和12345热线工单办理工作中存在的问题情况；本单位长期未解决、企业群众不满意诉求情况；工单办理闭环、知识库维护、体制机制建设情况等；专项约谈内容主要为12345热线承办单位主要负责人推进12345热线工作担当作为情况，对加强12345热线工作组织领导、选优配强工作力量、完善诉求办理机制、规范业务工作流程、切实解决企业和群众急难愁盼方面的责任落实情况及整改提升完成情况等。

五、约谈要求：约谈对象要全面准确反映本单位履行12345热线工作职责和相关规定情况，不得隐瞒和敷衍了事或者回避问题。要认真制定整改方案，形成问题清单、任务清单、责任清单，约谈结束后5个工作日内，向区12345热线办反馈整改时限、整改措施和下一步工作计划。对承办单位数据造假、整改不力、拒不整改、高举轻放、应付交差甚至蒙混过关、虚假整改的，由区12345热线工作领导小组办公室坚决予以公开曝光，并提请区12345热线工作领导小组及纪委监委严肃追责问责。

相关文件：赤峰市红山区人民政府关于印发《赤峰市红山区12345政务服务便民热线约谈制度（试行）》的通知