自红山区旅游市场突出问题专项整治行动启动以来，红山区文化旅游体育局紧盯旅游消费痛点难点，健全高效投诉处置机制，用心化解旅游消费矛盾，持续营造诚信有序的文旅市场环境。

2026年9月23日，区文旅体育局执法人员在对飞扬旅游有限公司赤峰分公司开展现场检查时，发现两名老年游客正在和旅行社协商退费事宜。经了解，两位老人预缴了欧洲旅游相关费用，计划手续办好后补齐尾款、签订正式合同。老人原本出行意愿强烈，但家属考虑到年龄与出行安全问题反复劝阻，老人斟酌后决定取消行程，申请退还预缴费用。

经核实，该笔款项暂未产生任何消费，旅行社总公司同意全额退款，但资金已上交总部，退款需走内部审批流程，无法当场兑付。执法人员全面核实缴费凭证、双方约定等情况，厘清事件原委，搭建沟通平台开展现场调解。

执法人员坚持情法兼顾，一方面向旅行社宣讲相关规定，建议企业兼顾人文关怀，压缩退款等待时间；另一方面向游客耐心解释审批流程，做好安抚疏导。经多方协调，旅行社赤峰分公司先行垫付19998元预缴款，游客当场收到退款，纠纷顺利化解，游客对处置结果表示认可。

以此案例为契机，红山区文旅体育局举一反三，督促辖区旅行社规范预收款管理，强化出境游全流程管控，完善退费处置预案，提升纠纷应急处置能力。下一步，红山区文旅体育局将持续深化旅游市场整治，常态化开展监管和普法宣传，引导旅行社诚信经营、游客理性消费，持续优化文旅消费环境，推动辖区文旅市场高质量发展。